Returnarea produselor se poate face in urmatoarele cazuri:

– Ati primit alt produs / alte produse: In cazul in care vi s-a livrat alt produs decat cel comandat, va rugam sa ne anuntati in cel mai scurt timp posibil despre acest lucru, pentru ca produsul sa fie returnat si inlocuit cu cel comandat. Cheltuielile de transport (tur-retur) vor fi suportate de catre SC Compact Industrial SRL.

– Marfa livrata sau coletul sunt pierdute sau prezinta deteriorari vizibile: In cazul in care marfa primita sau coletul prezinta deteriorari vizibile, aveti dreptul sa refuzati primirea acestuia. In orice caz, in cazul in care pierderea sau deteriorarea partiala a unei expedieri livrate destintatarului este constatata la momentul livrarii, destinatarul si curierul vor intocmi un Proces-Verbal de constatare. In caz contrar, se prezuma ca serviciul comandat s-a efectuat corect, iar expedierea a fost livrata la destinatie in bune conditii. In aceasta situatie va rugam sa ne anuntati imediat pentru a putea proceda la expedierea unui alt produs (acelasi tip cu cel comandat), caz in care termenul de livrare va fi extins cu timpul necesar procesarii unei comenzi si sa ne transmiteti o copie a procesului verbal de constatare. Reclamatiile se iau in considerare in primele doua luni de la primirea coletului si doar insotite de catre procesul verbal de constatare incheiat la momentul livrarii, in lipsa caruia SC Compact Industrial SRL nu poate intenta actiunea in regres prevazuta de art. 15 din Legea 449 / 2003. Dupa acest termen nicio reclamatie nu se ia in considerare in legatura cu neconformitatea survenita in urma actiunilor transportatorului.

– In baza garantiei legale de conformitate sau a garantiei comerciale, conform Legii nr. 449 / 2003 si a sectiunii “Garantia”.

– Prin exercitarea dreptului de retragere, conform art. 11 din OUG 34 / 2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii (inclusiv modificari ulterioare): Consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul incheiat la distanta cu comerciantul, prin notificarea in scris a acestuia cu privire la intentia de retragere, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute la art. 13 alin. (3) si la art. 14 din OUG 34 / 2014, in termen de 14 zile incepand de la ziua in care intra in posesia fizica a produsului (consumatorul sau o persoana terta, alta decat transportatorul, indicata de consumator). Cheltuielile de returnare sunt suportate de consumator, conform art. 13 alin. (3) si la art. 14 din OUG 34 / 2014. Dreptul de retragere se aplica doar consumatorilor persoane fizice, pentru produsele livrate prin posta / curier.

Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat, preferabil in ambalajul original, cu toate accesoriile, cu etichetele intacte si cu toate documentele care l-au insotit, in original.

 Exceptii

Nu pot fi returnate in conditiile de mai sus produsele care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri, urme de uzura si/sau interventii neautorizate etc. Pentru eliminarea oricaror dubii, se considera urme de uzura orice utilizare, instalare sau montare a produsului, cu exceptia manipularii pentru inspectie in vederea verificarii conformitatii. In acest sens, se au in vedere prevederile Directivei 2011/83/UE a Parlamentului European si a Consiliului din 25 octombrie 2011 privind drepturile consumatorilor, punctul (47) “[…] Pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare a bunurilor, consumatorul ar trebui să le mânuiască și să le inspecteze în același mod în care i s-ar permite să o facă într-un magazin. De exemplu, consumatorul ar trebui doar să probeze un articol de îmbrăcăminte, nu să îl poarte. Prin urmare, în timpul perioadei de retragere, consumatorul ar trebui să mânuiască și să inspecteze bunurile cu grija necesară “

Nu poate fi exercitat dreptul de retragere din contractele care au ca obiect categoriile de produse / servicii ce intra sub incidenta art.16 din OUG 34/2014.

Exercitarea dreptului de retragere

Consumatorul informeaza furnizorul cu privire la decizia de retragere din contract prin completarea formularului de retur, cuprins in partea B a anexei OUG 34 / 2014, sau prin efectuarea oricarei declaratii neechivoce in care isi exprima decizia de retragere din contract, inainte de expirarea perioadei de retragere (i.e. prin e-mail).

Returnarea produselor se va face la adresa sediului social al SC Compact Industrial SRL: Al. Emil Botta nr. 4, bl. M104, sc. 2, ap. 56, Sector 3, Bucuresti, in decurs de maxim 14 zile de la data la care a fost comunicata decizia de retragere. Termenul se considera respectat daca produsele sunt receptionate la sediul social al SC Compact Industrial SRL inainte de expirarea perioadei de 14 zile.

 Costuri si taxe speciale pentru renuntarea la cumparare

Costuri suportate de catre cumparator:
– Costurile de retur si transport curier in cazul in care cumparatorul renunta la achizitionarea produsului in termen de 14 zile de la receptia produsului, conform art.14 punctul 2 din OUG 34 / 2014.
– Daca produsul este returnat intr-o stare in care nu mai poate fi vandut ca si nou, se va solicita o taxa pentru readucerea in stadiul initial (daca este posibil) sau pentru a acoperi diferenta de pret rezultata din vanzarea produsului ca second-hand (conform art.14 punctul 3 din OUG 34 / 2014) sau, la optiunea clientului, ii vom reexpedia produsul returnat, pe cheltuiala acestuia.

Costuri suportate de catre vanzator in urmatoarele situatii:
– Ati primit alt produs / alte produse
– Marfa livrata sau coletul au fost pierdute in cursul transportului sau prezinta deteriorari vizibile si se incheie un proces verbal de constatare in acest sens cu curierul si suntem instiintati in termen de 2 luni de la livrare
– Produsul este returnat baza garantiei legale de conformitate sau a garantiei comerciale
In aceste cazuri, Compact Industrial suporta costuile de retur si transport.

 Rambursarea sumelor

Rambursarea sumelor se va face cu respectarea prevederilor art. 13 din OUG 34 / 2014, in cel mai scurt timp de la receptionarea deciziei de retragere din contract a consumatorului (comunicata conform prevederilor art. 11 din OUG 34 / 2014) insa poate fi amanata pana la data la care este receptionata marfa returnata sau pana la momentul comunicarii de catre consumator a dovezii de transmitere a acesteia prin curier, catre SC Compact Industrial SRL (luandu-se in considerare cea mai apropriata dintre ultimele doua date).

Cererile de renuntare transmise cu respectarea prevederilor OUG 34 / 2014 vor fi solutionate in cel mai scurt timp si trebuie sa cuprinda urmatoarele documente: datele complete ale persoanei care exercita dreptul la renuntare (nume si prenume, adresa postala, numar de telefon, adresa de e-mail), semnata si datata, date despre produsul returnat, inclusiv numarul de comanda, data plasarii comenzii si a receptionarii acesteia.

Garantia

SC Compact Industrial SRL livreaza produse în conformitate cu contractul de vânzare-cumpărare, indiferent de forma în care se încheie, verbal sau scris.

Se consideră că un produs este în conformitate cu specificatiile cuprinse in contractul de vânzare-cumpărare in situatiile prevazute de capitolul II din legea 449 / 2003.

Termenul de garantie legala de conformitate a produselor comercializate de Compact Industrial este de un an si este stabilit in conformitate cu prevederile art. 21 alin. (4) si art. 162, avand in vedere faptul ca acestea sunt piese cu performante ridicate si au durata de viata limitata. Pentru aceasta perioada consumatorul va beneficia automat de inlocuirea produsului la aparitia lipsei de conformitate cu exceptia cazurilor in care lipsa de conformitate este minora.

Garantia legala de conformitate se acorda in conditiile prevazute de legea 449 / 2003.

In ceea ce priveste garantia comerciala, produsele comercializate prin intermediul platformei wwww.compact-industrial.ro nu beneficiaza de garantie comerciala, cu exceptia cazului in care aceasta este oferita de producator. Aceasta nu exonereaza Compact Industrial de obligativitatea acordarii garantiei legale de conformitate, existenta in baza legii 449 / 2003 si acordata conform prevederilor de mai sus.

Eventuale nelamuriri si reclamatii

In cazul in care aveti nelamuriri sau chiar nemultumiri cu privire la un produs achizitionat de pe www.compact-industrial.ro va rugam sa ne transmiteti un mail in acest sens pe adresa sales@compact-industrial.ro, in care sa mentionati cat mai multe detalii in baza carora sa putem procesa mesajul dumneavoastra. Este foarte important sa va specificati numele complet si corect, data la care ati efectuat comanda, categoria in care se inscriu produsele solicitate, data si metoda de livrare, precum si, ABSOLUT OBLIGATORIU, numarul de comanda, pe care il gasiti in mesajul de confirmare primit de la SC Compact Industrial SRL in urma validarii comenzii dumneavoastra. Toate aceste informatii vor facilita comunicarea dintre dumneavoastra si SC Compact Industrial SRL, motiv pentru care va rugam sa verificati cu atentie inserarea lor integrala si corecta in mesajul dumneavoastra.